i ملخص وثيقة تأمين خدمات مساعدة - إيهاب خضر لوساطة التأمين
 ملخص وثيقة تأمين خدمات مساعدة

ملخص وثيقة تأمين خدمات مساعدة

السيارة المغطاة تعني:

السيارة التي مضى على انتاجها أقل من 5* أعوام، شرط أن:

1.لا تستخدم للأغراض التجارية أو للنقل العام سواء لنقل الأشخاص او البضائع. (الملاكي فقط) أو لنقل الأشخاص باستخدام تطبيقات الموبايل (مثل أوبر وكريم)

2. لا يتم تأجيرها مع أو بدون سائق.

3.لا يزيد وزنها عن 3500 كيلو جرام.

4.لا تزيد سعة الركاب عن 7 أشخاص

*السيارات التي مضى على انتاجها أكثر من 5 سنوات سوف تتمتع بكل المميزات ماعدا نقل السيارة في حالة العطل

* السيارات التجارية سوف تتمتع بخدمة النقل في حالة الحادث فقط شرط ان يتم تفريغ الحمولة.

التزامات المستفيد من الخدمة في حالة احتياج الخدمة: 

عند التقدم بأية مطالبة تقع على عاتق الشركة، على المستفيد من الخدمة ان يكون قد قام بجميع الالتزامات التالية.

‌أ) يتخذ الاحتياطات المعقولة لتخفيض الخسارة.

‌ب) اعلام شركة التأمين والشركة مقدمة الخدمه هاتفياً على الأرقام المحددة فى الوثيقة ، وبأسرع وقت ممكن عن المطالبة معدد المنافع المطلوبة او للحصول على المعلومات الضرورية لكيفية الاسترداد في حالة أداء الخدمة.

الشركة لَنْ تنظر في أداء الخدمة أو تحمل أيّ نفقات لَيستْ مصدّقة مسبقاً من مركز خدمة العملاء وكذلك وفق الإيصالات الرسمية

‌ج) تزويد الشركة، بكل المعلومات الخاصة بالحادث او العطل.

‌د) لا يقوم بتوقيع أي اقرار أو التزام أو تقديم أي وعد أو مدفوعات من أي نوع.

يجب الاتصال به عند الاحتياج لأي مساعدة ضمن هذا الوثيقة (ملحق)

الغاء الخدمة

خلال 5 أيام عمل فقط من الأخطار بالاشتراك، يحق للطرف الأول استعادة القسط المدفوع، شرط ان لا يكون هناك اية مطالبة قائمة خلال مدة تغطية الخدمة.

في حالة استفادة المؤمن له بأيً من الخدمات، لا يحق للمؤمن له استراد قيمة الاشتراك

 

الاستثناءات

أولاً: الشركة لا تتحمل تقديم المساعدة التي تنجم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة من التا:

أ‌- الأفعال الاحتيالية من قبل المستفيد او أي شخص آخر يقصد بها السعي للمطالبة تحت هذه الوثيقة (ملحق).

ب‌- الظواهر الطبيعية كالفيضانات أو الزلازل والانفجارات البركانية أو العواصف غير العادية أو سقوط الأجرام الفضائية أو النيازك.

ت‌- التمرد والارهاب والشغب.

ث‌- الإجراءات المستخدمة من قبل القوات المسلحة او قوات الأمن او المنظمات.

ج‌- الإشعاع الذري.

ح‌- إذا كان سائق السيارة:

واقعا تحت تأثير المخدرات أو المسكرات أو المواد المخدرة. 

خ‌- عدم وجود رخصة قيادة مناسبة لنوع السيارة.

د‌- مخالفة الأنظمة المتعلقة بنقل الأشخاص او الحيوانات أو أي اغراض في السيارة والتي كانت جزئيا أو كليا سببا للحادث الذي استوجب تقديم المطالبة.

ذ‌- ان يكون الحادث قد حدث (بشكل مباشر او غير مباشر) نتيجة عن نقل الوقود أو الكحول أو المواد القابلة للاشتعال أو المتفجرات أو المواد السامة في السيارة.

ر‌- اشتراك المؤمن له أو المستفيد في:

• المسابقات أو سباقات السيارات أو التجارب.

• الألعاب الرياضية.

• سلوك جنائي.

• الرهانات أو التحديات.

ز‌- فعل المستفيد المتعمد.

ثانياً: خدمات هذه الوثيقة (ملحق) لا تشمل: –

أ‌- أية إصلاحات للسيارات أو الإطارات أو البطارية.

ب‌- اي مساعدات تم ترتيبها بواسطة أو بالنيابة عن المؤمن له أو المستفيد دون موافقة مسبقة من الشركة

ت‌- المأكولات أو المشروبات أو المكالمات الهاتفية والنفقات الإضافية الأخرى، متى توجب الإقامة في الفنادق بسبب الحادث.

ث‌- أية مساعدات بالنسبة لأي راكب ينقل في السيارة من على قارعة الطريق.

ثالثاُ: الشركة غير مسؤولة عن اعطاء اية مساعدة في الحالات التالية:

أ‌- عدم توافر رخصة السيارة او اثبات الملكية

ب‌- عدم توافر مفتاح السيارة

ت‌- تقديم الخدمة أكثر من مرة لنفس العطل او الحادث

ث‌- السيارات المخزنة

ج‌- احتياج الخدمة في نفس عنوان منزل المؤمن له (ماعدا الحادث)

ح‌- نقل السيارة من مراكز الخدمة او الى مخازن التكهين.

خ‌- استحالة تقديم المساعدة نتيجة للظروف السائدة عند الحاجة للعون.

د‌- عند تعريض حياة أولئك الأشخاص، الذين يؤدون تقديم المساعدة للخطر.

ذ‌- التأكد من تعرض السيارة لضرر شديد نتيجة القطر (تقدم الخدمة فقط بعد موافقة كتابية من المؤمن له)

التعاريف

النطاق الجغرافي

كافة الطرق المعتادة في جمهورية مصر العربية

وثيقة المساعدة على الطريق:

هي مجموعة الخدمات المقدمة من شركة يورو أسيست لعملاء الطرف الأول

وتقدم الخدمة فقط من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء (24ساعة 7 ايام اسبوعيا) اثناء وقوع العطل أو الحادث او عند احتياج المؤمن له للخدمة وليس عن طريق التعويض النقدي

المستفيدِ يعني:

مالك أو حائزالسيارة المغطاة أو من لدية توكيل بالإدارة.

القسم الاول: المساعدة المقدمة للسيارة

السيارة البديلة يعنى:

سيارة موديل نفس العام أو العام السابق مثل كيا سيراتو أو نيسان صني أو تعويض نقدي بحد اقصى 180جنية لليوم

تتضمن هذه الخدمة سائق مرافق ومسئول عن السيارة لمدة 10 ساعات يومياً

1. قطر او نقل المركبة

في حالة حدوث عطل أو حادث (اثناء سير السيارة على الطرق المعتادة) يتسبب في توقف حركة سيارة المؤمن له، ستقوم الشركة باتخاذ الترتيبات اللازمة لسحب أو نقل سيارة المؤمن له إلى أقرب مركز تابع للطرف الأول أو الي أي مكان يحدده المؤمن له لمسافة لا تزيد عن 

– 100 كم في حالة الحادث فقط بالنسبة لوثيقة (ملحق) الإنقاذ 100 ويتحمل المؤمن له قيمة المسافة التي تزيد عن ذلك.

– 100 كم (عطل أو حادث) بالنسبة لوثيقة (ملحق) يورو 100 ويتحمل المؤمن له قيمة المسافة التي تزيد عن ذلك 

– 250 كم (عطل أو حادث) بالنسبة لوثيقة (ملحق) يورو كلوب ويتحمل المؤمن له قيمة المسافة التي تزيد عن ذلك 

 – بدون حدود (عطل أو حادث) للوثيقة (ملحق) الذهبية والبلاتينية

– 250 كم في حالة الحادث فقط بالنسبة لوثيقة (ملحق) تجاري 250 ويتحمل المؤمن له قيمة المسافة التي تزيد عن ذلك.

يتم احتساب الكيلومتر الإضافي ب 5 جنية، على ان تقوم الشركه مقدمه الخدمه بإخطار شركه التأمين كتابياً في حالة زيادة سعر الكيلومتر الإضافي، وذلك قبل بدء العمل بالسعر الجديد ب 30 يوماً.

في حالة عدم قدرة الشركة على توفير الخدمة، تقوم الشركة بدفع تكلفة السحب للمؤمن له بحد أقصى 250 جنية مصري وذلك فقط في حالة اتصال المؤمن له برقم خدمة العملاء أثناء الحادث ووفق الفاتورة المقدمة.

يجب تفريغ البضائع من السيارات التجارية بواسطة المؤمن له قبل طلب خدمة قطر السيارة.

2. رفع سيارة المؤمن له

إذا تعرضت السيارة أثناء السفر على الطرق العادية لانقلاب أو سقوط في منحدر، تتولى الشركة رفعها حتى اعادتها للطريق المعتاد يتم تنفيذ الخدمة باستخدام شاحنات السحب والرفع المعتادة

إذا كانت السيارة سوف تحتاج لمعدات خاصة لإعادتها إلى الطريق المعتادة، فإن الشركة لا تدفع للمؤمن له له إلا النفقات التي قام بدفعها لرفع سياراته بحد أقصى قدره 300 جنيه وفقا لفاتورة الخدمة. 

3. توصيل الوقود 

إذا نفد وقود سيارة المؤمن له، يمكن للمستفيد من الخدمة أن يطلب من الشركة توفير كمية يتفق عليها من الوقود وفق طلبة (وفقاً للكمية القصوى التي يمكن أن تنتقل إليه بأمان)، ويدفع المستفيد قيمة الوقود فقط. 

وذلك في حالة توفر الوقود في محطات الوقود المعتادة في نفس المحافظة المطلوب الخدمة بها وعدم ممانعة السلطات

4. شحن البطارية 

إذا كانت السيارة لا تدور بسبب كون البطارية فارغة، فإن الشركة سوف تقوم بإرسال فني لإعادة شحنها مؤقتا لتكون قادرة على بدء تشغيل السيارة في ذلك الوقت، أو بدء تشغيل السيارة باستخدام بطارية خارجية. 

لا تكون الشركة مسئولة عن صيانة بطارية المؤمن له 

5. استبدال الإطارات. 

إذا كانت إحدى إطارات السيارة بها ثقب، تقوم الشركة بإرسال فني للمساعدة في استبداله بالإطار الاحتياطي. 

لا تتضمن هذه التغطية توريد قطع الغيار أو أجزاء الاستبدال، أو المواد بصفة عامة وكذلك لا تشمل التغطية مصاريف إصلاح الاطارات او لحام الثقوب. شريطة وجود الإطار الاحتياطي بحالة جيدة

6. تقديم المعلومات للمؤمن له

توفير معلومات للمؤمن له حول مراكز الخدمة والمستشفيات والإسعاف وكل ما يختص بالحادث او العطل او باقي التغطيات عن طريق مركز خدمة العملاء (عن طريق التلفون والفاكس والإيميل)

7. الإخطار المبدئي عن الحادث

تقوم الشركة بالتعاون مع مقدمي الخدمة بعمل تقرير أولي عن الحادث، للتيسير على المؤمن له له في إجراءات التعويض

ولا يغني هذا التقرير عن الحضور لمقر شركة التأمين بالسيارة وأصل الوثيقة

القسم الثاني: نقل الركاب

 في حالة حدوث عطل او حادث يستوجب نقل السيارة ضمن برامج يورو كلوب تتكفل الشركة بإرسال سيارة لنقل الراكبين بحد أقصى 4 اشخاص، الى أقرب محطة ركوب عمومية للأشخاص أو الى منزل المؤمن له (أيهما أقرب)

القسم الثالث: السيارة البديلة بالسائق

تقدم الخدمة فقط في حالة وقوع حادث لسيارة المؤمن له تسبب في توقف السيارة عن الحركة تماماً ويستلزم إصلاحها مدة تزيد عن 5 أيام عمل (باستثناء العطلات الرسمية) وفق تقرير فني معتمد من الطرف الأول يفيد الآتي: –

1-أن السيارة قد تعرضت لحادث تسبب في توقفها عن الحركة تماماً.

2-بيان بعدد الأيام التي تلزم لإصلاح السيارة.

ان الشركة لن تقوم بمنح المؤمن له السيارة البديلة كما هو مقرر من اختيار احدى السيارات المتاحة، إلا بعد أن تبدأ أعمال الصيانة فعليا للسيارة، والحصول على التقرير الفني وفي حدود الفترة المنصوص عليها وفقا لنوع الوثيقة

في حاله عدم تمكن الشركة من توفير سيارة بديلة بسبب نقص في السوق أو اي سبب أخر خارج عن السيطرة فأن الشركة تقوم بتقديم تعويض نقدي بمبلغ 180 جنيه في اليوم الواحد وفقا للفترة المقررة من قبل التقرير الفني المقدم؛

 والتعويض النقدي لا يقدم الا في حاله عدم تمكن الشركة من توفير سيارة بديلة. 

تتضمن هذه الخدمة سائق مرافق ومسئول عن السيارة لمدة 10 ساعات يومياً 

وتحتسب ساعة العمل الاضافية بـ 15 جنية 

شروط القسم الثاني:

2- في حاله وقوع حادث من شأنه أن يجبر سيارة المؤمن له البقاء في مركز الصيانة للإصلاح فتره أكثر من 5 أيام (ما عدا أيام الجمعة والاجازات الرسمية)، وأكدت عليه خبراء الطرف الأول بالتقرير الفني اللازم، يحق للمؤمن له سيارة بديلة في حدود الفترة المحددة في الوثيقة (ملحق). او يستحق تعويض وفقا للتغطية المقررة 

3- يتحمل المؤمن له تكلفه البنزين.

4- السيارة يجب أن يكون قد تم نقلها الي مركز الصيانة بمعرفه شركة المساعدة لتمتع المؤمن له بهذه الخدمة.

5- الأضرار التي تنتج لسيارة المؤمن له مثل الخدوش والأضرار الطفيفة، وما إلى ذلك، أو تلك التي لا تمنع السارة عن الحركة، لن تكون مغطاة ولن يمنح سيارة بديلة. 

6- فتره الإصلاح لسيارة المؤمن له يجب أن يتم تحديدها مسبقاً عن طريق ارسال تقرير فني لسيارة المؤمن له وتقرير الطرف الأول موضحا حاله سيارة المؤمن له.

7- تمنح السيارة البديلة بحد أقصى حادثتان في السنة.

8- يجب إعادة السيارة البديلة فور الانتهاء من إصلاح سيارة المؤمن له في حالة إتمام الاصلاح قبل الموعد المحدد

9- في حالة زيادة فترة استخدام المؤمن له للسيارة البديلة عن الحد الاقصى المسموح له يتحمل المؤمن له الفترة الاضافية حسب رغبته ويكون التعامل مباشرا مع شركة تأجير السيارات 

في حالة رغبة المؤمن له في ان يتسلم السيارة بدون سائق، فإن ذلك لا يترتب علية اي توفير مادي له كما انه يخضع للمسئولية الكاملة في تطبيق جميع الأحكام والشروط الخاصة بتأجير السيارات من قبل الشركة المؤجرة السيارات مثل

1- الغرامات المرورية

2- الأضرار والخسائر المحتملة للسيارة

3- يجب توصيل السيارة البديلة إلى مكتب تأجير السيارات في المدينة أو أحد فروعه 

القسم الرابع: تكاليف الإقامة

في حالة وقوع حادث او عطل لسيارة المؤمن له تسبب في توقف السيارة عن الحركة تماماً ويستلزم اصلاحها مدة تزيد عن 5 أيام عمل (باستثناء العطلات الرسمية) وفق تقرير فني معتمد من شركة التأمين. شرط ان يكون العطل او الحادث في مدينة تبعد أكثر من 300 كم عن مسكنة الأصلي 

تتكفل الشركة بتكاليف حجز غرفة واحدة في فندق لمدة إصلاح السيارة بحد أقصى 3 ليالي حتى مبلغ 300 جنية لليلة 

لا يمكن الاستفادة من خدمة السيارة البديلة في حالة الاستفادة من هذه الخدمة (في نفس الحادث)

القسم الخامس: تجديد الترخيص       

تقوم الشركة تجديد الترخيص للسيارة نيابة عن المؤمن له بدون اية مصاريف اضافية او إكراميات، مع التزام المؤمن له بسداد كافة المصروفات (المثبتة بإيصالات) مع قيمة المخالفات

يتم استلام الاوراق المطلوبة وتسليم الرخصة المجددة في مكان اقامة او عمل المؤمن له

يجب اتصال المؤمن له لطلب هذه الخدمة قبل موعد التجديد بـ 3 أيام عمل على الاقل

القسم السادس: خدمة من الباب للباب

في حالة رغبة المؤمن له في عمل الصيانة الدورية لسياراته، تقوم الشركة بإرسال سائق محترف (أو ونش انقاذ حسب اختيار المؤمن له) ليتسلم سيارة المؤمن له من منزله او مقر عمله، لعمل الخدمة الدورية للسيارة في أحد المراكز الخدمة (وفق اختيار المؤمن له وفي حدود نفس محافظة سكنه) ويقوم بإعادتها للمؤمن له 

تقدم الخدمة بحد اقصى مرتين سنويا للسيارة بواسطة سائق محترف أو مرة واحدة بالونش

•تقدم الخدمة للمؤمن له في حالات عمل الخدمة الدورية وليس عند حدوث عطل او حادث او الاحتياج لإصلاح

•تنفيذ الخدمة بواسطة السائق يكون فقط للسيارة المؤمن له عليها تأمين شامل السيارات الغير مؤمن له عليها يمكنها الاستفادة من هذه الخدمة عن طريق الونش فقط 

خطوات تنفيذ الخدمة.

1- يلتزم المؤمن له بالاتصال قبل موعد احتياج الخدمة بـ يومين عمل على الاقل 

2- تقوم مقدمه الخدمه بتحديد موعد لسيارة المؤمن له بالتنسيق مع خدمة عملاء مركز الخدمة المطلوب مع الاستعلام عن قيمة التكلفة المبدئية للخدمات المطلوبة

3- يلتزم المؤمن له بالميعاد الذي تحدده خدمة عملاء مركز الخدمة المطلوب

4- يتسلم مؤدى الخدمة السيارة من المؤمن له في المكان والميعاد المحدد مستخدماً نماذج الاستلام الخاصة بمركز الخدمة المطلوب ووفق المعايير المحددة من مركز الخدمة المطلوب (نموذج الاستلام الفني وكروكي السيارة)

5- يتم إعلام المؤمن له بالتكلفة المبدئية للخدمة المطلوبة لسياراته (وفق ما يحدده مركز خدمة العملاء) ويقوم مؤدى الخدمة بتحصيل قيمة الخدمات المنفذة للسيارة من المؤمن له 

6- الحد الأقصى لوقت استلام السيارة من المؤمن له هو 30 دقيقة من الموعد المحدد له وأي تأخير عن ذلك (بسبب المؤمن له) يتحمل المؤمن له قيمة الانتظار بواقع 100 جنية للساعة وكسر الساعة (قابلة للزيادة)

7- يلتزم المؤمن له بإعطاء أصل رخصة القيادة لمؤدى الخدمة (وفق تعليمات ادارة المرور)

8- يسلم مؤدى الخدمة السيارة لمركز الخدمة باستخدام نسخة مطابقة من النماذج التي استلم بموجبها سيارة المؤمن له 

9- الحد الأقصى لوقت تسليم السيارة الى مركز الخدمة هو 30 دقيقة من وصول السيارة للمركز وأي تأخير عن ذلك (بسبب مركز الخدمة) يتحمل المركز قيمة الانتظار بواقع 100 جنية للساعة وكسر الساعة (قابلة للزيادة)

10- تكون السيارة مسئولة مسئولية كاملة لمركز الخدمة المطلوب بدء من لحظة استلامها من مؤدى الخدمة وحتى لحظة تسليمها اليه بعد انتهاء الخدمات المطلوبة لها

11- يتسلم مؤدى الخدمة السيارة من مركز الخدمة بنماذج التسليم المستخدمة داخل مركز الخدمة المطلوب

12- يقوم مؤدى الخدمة بتوريد المبالغ المحصلة من المؤمن له لصالح مركز الخدمة المطلوب ويتسلم فاتورة تأدية الخدمات المنفذة لسيارة المؤمن له ليتم تسليمها وتسويتها مع المؤمن له

13- الحد الأقصى لوقت استلام السيارة من مركز الخدمة هو 30 دقيقة من الموعد المحدد بواسطة المركز وأي تأخير عن ذلك (بسبب المركز) يتحمل المركز قيمة الانتظار بواقع 100 جنية للساعة وكسر الساعة 

14- تكون السيارة مسئولة مسئولية كاملة للشركة مقدمه الخدمه بدء من لحظة استلامها من مركز الخدمة المطلوب وحتى لحظة تسليمها الى المؤمن له

15- يقوم مؤدى الخدمة بتسليم السيارة للمؤمن له مستخدماً نماذج التسليم المستخدمة بواسطة مركز الخدمة 

16- يوقع المؤمن له على أن الخدمة قد تمت لسياراته وانه استلم السيارة خالية من اية اضرار لا تسلم السيارة للمؤمن له الا بعد دفعة المبالغ المستحقة عليها (الا في حالة تحمل مركز الخدمة المطلوب لهذا البند)

17- الحد الأقصى لوقت تسليم السيارة الى المؤمن له هو 30 دقيقة من وصول السيارة لمنزله وأي تأخير عن ذلك (بسبب المؤمن له) يتحمل المؤمن له قيمة الانتظار بواقع 100 جنية للساعة وكسر الساعة (قابلة للزيادة)

18- تحتفظ الشركة مقدمة الخدمه بنسخة من نموذج الاستلام الموقع من المؤمن له لمركز الخدمة المطلوب والدال على تأدية الخدمة بشكل سليم وعدم وجود شكاوى للمؤمن له 

19- يقوم مركز خدمة عملاء الشركة مقدمة الخدمه بالاتصال بالمؤمن له للتأكد من جودة الخدمة

القسم السابع: مصاريف العلاج الطارئة 

في حالة وقوع حادث لسيارة المؤمن له تسبب في إصابة السائق أو الراكبين في السيارة، تتكفل الشركة بمصاريف الاسعاف والعلاج الطارئ لحالات المصابين بحد أقصى 3500 جنية للحادث الواحد أو 5000 جنية في العام

توفر الشركة تخفيض من 10% الى 20% على علاج الطوارئ ضمن قائمة مستشفيات الشركة 

error: نعتذر لك عن هذا ولكن المحتوى محمي ولا يجوز النسخ